抢食“一带一路”蛋糕 长飞光纤海外扩张提速

殊不知，抢食一个好的办公室风水会对你的工作和事业起着至关重要的决定性，抢食一个好风水的办公环境，不但能让你在办公时心情愉悦，而且还能让你财源广进，生意上顺风顺水。

业之峰董事长张钧表示，带路如今随着引流导流的成本越来越高，带路只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。家装行业也一样，蛋糕首先是获客，蛋糕其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，长飞如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。二是因为业之峰愿意为难自己，光纤成就客户，光纤家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。今年9月，海外业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。

所以要想改变，扩张就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。从中就可以提炼出共性问题，提速倒逼改进。

还有娱乐巨头迪士尼公司，抢食其创始人更是一位体验经济的大师，抢食把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

例如，带路在大名鼎鼎的苹果公司，带路其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。在调理过程中，蛋糕营、阴气不足，血海空虚，任、冲经脉受阻，血气不畅通所致，调理正常就好了。

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